En Alcosafe Chile nos encontramos orientados a lograr la satisfacción completa de nuestros clientes, y entregar el mejor servicio posible.

Por ello, todas nuestras políticas están dirigidas al cumplimiento de las normas que protegen los derechos de los consumidores.

Es así como nuestras políticas reconocen y resguardan el derecho a retracto del que goza el consumidor, entendido como la facultad de poner término unilateralmente al contrato, sin necesidad de expresar una causa o entregar una explicación. En términos generales:

“El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin necesidad de expresar una causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto”.

Este derecho se aplica principalmente en los siguientes casos:
a) En los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil
El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto.

Esta disposición busca proteger
al consumidor cuando la contratación o aceptación de la oferta se realiza fuera de las dependencias comerciales habituales del proveedor.
b) En las compras efectuadas por internet, teléfono, catálogo u otros medios de comunicación a distancia
Alcosafe Chile procurará que, antes de realizar la compra, el consumidor tenga acceso a información clara, precisa y fácil de encontrar sobre los productos ofrecidos y las condiciones aplicables a la contratación.

Asimismo, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin necesidad de expresar una causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto.

Este derecho es obligatorio para las empresas que venden productos, por lo que el proveedor no podrá excluirlo unilateralmente ni condicionar su aplicación exclusivamente a su voluntad.
Condiciones de compra y entrega Antes de finalizar la compra, Alcosafe Chile informará el precio total del producto, los costos asociados al despacho y los plazos y formas de entrega disponibles.

Asimismo, se informarán las opciones de retiro o envío, sus costos y los tiempos estimados de entrega.

En caso de inexistencia de stock, esta circunstancia deberá ser informada claramente antes de que el consumidor realice la compra.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita orientación sobre el derecho a retracto, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico o del número de teléfono informado en https://alcosafe.cl/contacto